1.5. Не работает мышь, клавиатура или гарнитура

Когда использовать: Периферийное устройство не определяется, работает нестабильно или неправильно реагирует в игре.

Важно: Не разбирайте устройство и системный блок. Для проверки достаточно безопасного переподключения.

Перед началом

• Запишите номер ПК и какое именно устройство не работает.
• Проверьте кабель на видимые повреждения и убедитесь, что разъём вставлен полностью.
• Если используется USB-хаб или удлинитель, проверьте соединение на всём пути.

Порядок действий

1. Отключите устройство, подождите 5 секунд и подключите снова.
2. Подключите устройство к другому штатному USB- или аудиоразъёму этого ПК.
3. Проверьте устройство на соседнем ПК либо подключите заведомо исправное устройство к проблемному ПК.
4. Для наушников выберите правильное устройство вывода в Windows и проверьте громкость в микшере.
5. Для микрофона проверьте устройство ввода и разрешения приложения, затем выполните тест в двух разных программах.

Ожидаемый результат

Определено, неисправно само устройство, разъём или настройки конкретного приложения.

Если проблема осталась

• Передайте номер ПК, модель устройства и результаты перекрёстной проверки.
• Укажите, в каких приложениях устройство работает или не работает.
• Отложите повреждённое устройство и пометьте его, чтобы не выдать клиенту повторно.