1.7. Синий экран или зависание Windows

Когда использовать: Windows зависла, появился синий экран, код остановки или ошибка во время входа.

Важно: До перезапуска обязательно сфотографируйте экран так, чтобы читался код ошибки.

Перед началом

• Запишите номер ПК и действие, после которого появилась ошибка.
• Проверьте, реагирует ли система на клавиатуру и мышь.
• Не выполняйте серию принудительных перезапусков.

Порядок действий

1. Сделайте чёткую фотографию всего экрана и отдельно кода ошибки.
2. Если система не восстанавливается сама, один раз перезапустите ПК штатной кнопкой. Удерживайте кнопку питания только при полном зависании.
3. После загрузки проверьте, повторяется ли ошибка при обычном входе без запуска игры.
4. Проверьте кабели монитора и отключите только нештатные USB-устройства, которые клиент подключил самостоятельно.
5. Если синий экран повторился, прекратите использование ПК до ответа технической поддержки.

Ожидаемый результат

ПК либо загрузился и работает стабильно, либо получены точные данные для дальнейшей диагностики.

Если проблема осталась

• Передайте фотографию, код ошибки, номер ПК и время события.
• Опишите, какая игра или программа была запущена перед сбоем.
• Не запускайте восстановление Windows, сброс или переустановку без указания технической поддержки.